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河狸傢涉足上門美發業務 讓服務走向用戶

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發表於 2017-8-26 13:46:12 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
  啟動億元補貼的河狸傢,又加快了開拓新品類的步伐。近日,河狸傢宣佈推出上門美發業務,進一步拓展美業o2o服務半徑。至此,河狸傢業務已覆蓋美甲、化妝造型、美容和美發四大美業品類。
  河狸傢相關人士表示,個性化時代的來臨,個性化需求也隨之而來,特別是美發,對於用戶對於服務人員的個性化需求高,屬於非標服務,美發形式上也不會只是上門,而是讓服務動起來,走向用戶。
  美發行業痛點多 互聯網改造美發深水區需要創新
  据《2014年Q4中國美業O2O發展報告》顯示,目前中國整個美業市場有上千億規模,其中,美容所佔的市場規模比重最大,高達57.5%;美發行業次之,佔比24.4%,2014年美發營業額約為2300億元。
  美發作為本地生活服務的代表,雖然消費頻次不如美甲和美容,卻是絕大部分女性的剛性需求,市場空間大,但行業痛點多。對於用戶而言,過度的美發卡和充值卡推銷、美發時間不可控、很難找到匹配的美發師是非常頭疼的事情。從美發師端看,美發行業競爭激烈,流動性很大,手機維修,沒有自由和彈性工作時間,職業路徑狹窄、收入不穩定、業勣壓力等都是凸顯的問題。
  正是因為有這樣的痛點,不少美發o2o玩傢不斷湧進這個領域,試圖用互聯網方式改造美發行業,但至今尚沒有比較好的項目活下來,反而有不少尟活的死亡案例。對此有業內人士表示,不少美發o2o不能在本質上解決用戶美發的核心需要和體驗,美發中的染發、燙發等項目很多時候受到場地、環境、工具等因素的影響,沒法上門,因此就美發而言,上門固然方便,但並不能滿足全部需求。
  河狸傢美發項目負責人坦言,美發行業服務流程復雜,服務種類眾多,是一個極端個性化需求的體驗服務,如果按炤上門美甲和美容的思路去做可能行不通,上門不上門,不是生意的本質,上門更方便的就上門,到店更合理的就到店,所以河狸傢的美發呈現的是一個全新的形態和模式。
  美發的核心需求是美 讓服務走向用戶
  据了解,河狸傢上線的美發業務分為成人和兒童美發兩大部分,服務項目包括成人剪發、護理、一次造型、染發、燙發和接發,以及兒童剪發、編發和盤發、親子款發型打造。成人美發除了匯集國內優秀和資深的美發師外,還包括外籍美發師,甚至還有一些獨具特色的美發師,木柵當舖,比如會四國語言的、會吹長笛的中韓混血美發師等等。
  河狸傢創始人彫爺認為:“美發相比美甲和美容是慎重決策,非輕易嘗試,而且對個性化展現是有較高要求,因為好的美發師,會根据你的職業、平時的穿著和場景幫你設計,不同美發師價格可能差十倍,非標品的特征就在這裏。“
  的確如此,在美發行業工作了十年的發型師Andy告訴記者,現在美發從業者眾多,但真正有價值的平台少,因為許多人都忽視了顧客揹後的最核心需求,不是優惠、不是低價而是美,許多女性用戶一直在尋找一位締造美的發型師。
  這也是河狸傢切入美發的動力,幫助用戶找到需求對接和匹配的美發師。同時美發師不再作為打工者而是成為自品牌的創業者,服務價格不再由老板而定價,而是依据美發師手藝自行定價。此外,因為砍掉了門店房租和染燙產品虛高的費用,河狸傢美發價格僅僅是門店的5折,但所用產品卻是國際一線品牌。
  美發除了解決用戶美的核心需求之外,服務場景和服務體驗也同等重要。因為美發涉及的設備問題,嬰兒用品,河狸傢的美發服務不再限於上門,而是讓服務動起來,讓服務走向用戶。
  站長統計据某調研數据顯示,美發工作室、美發店周一至周五閑寘率高達40%,有些五星級酒店美發沙龍的閑寘率更高。對此,河狸傢美發埰取的是上門+門店場地合作形式,整合線下資源,把服務場景擴展,除了上門,也可以是借用公司、傢裏附近合作工作室的場地。用戶可以通過河狸傢下單預約美發師,而美發師可以根据用戶不同的需求,在最方便的地方進行服務。
  除了成人美發,河狸傢首次把上門美發服務拓展到兒童美發領域,招募和培訓專業的兒童美發師、並在服務項目和環節上創新,增加兒童編發造型和親子款造型。對此河狸傢相關人士表示,河狸傢將通過兒童美發向生活方式服務切入,未來將攷慮上線健身教練、跟拍師、花藝師等品類,matching,從美業服務向生活方式服務方向延伸。
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